工行日照分行多项举措做好金融消费者权益保护工作

2015-08-12 11:16 来源: 日照网 []

为进一步保障金融消费者的权益,构建良好的客户关系,工行日照分行在积极开展“银行网点服务语言规范化、服务流程标准化”的自查自纠活动的基础上,按照监管部门要求,把金融消费者权益保护工作放在更加突出的位置,努力营造良好金融环境。

提高思想认识,切实增强维护金融消费者权益的主动性和责任感。牢固树立公平、友善对待金融消费者的观念,进一步深化“以客户为中心”理念,把消费者权益保护充分体现和落实到工作中去,融入“工于至诚,行以致远”的企业文化和社会责任建设中去,加强金融消费者权益保护工作的宣传,努力打造尊重客户,负责任的企业形象。

成立领导小组,负责推动、检查、督导、协调和具体落实。按照监管部门和上级行工作要求,该行围绕“两标准”实施年的工作要求,成立了一把手为组长,主管行领导为副组长,办公室、个人金融业务部、运行管理部、风险管理部为成员的工作组,在推动业务发展的同时维护好消费者各项合法权益。

建立工作机制,促进消费者权益保护工作常态化和规范化。一方面,完善金融服务和产品信息披露机制,做到信息披露充分、及时、有效,切实保障客户的知情权和选择权。另一方面,完善维护消费者权益应急管理和客户投诉处理机制,明确投诉处理流程,在网点统一公布本行、上级行及监管部门投诉电话,及时妥善处理客户投诉事项。作者:于凯

责任编辑:晨曦

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